1. Aceitação
Bem-vindo à Mavi.
Este termo apresenta regras básicas e gerais para a utilização de todos os recursos e soluções disponíveis nos ambientes e plataformas da MAVI, e devem ser observados por todos os usuários. Além destas obrigações gerais, os recursos podem ter regras específicas, que foram informadas ao usuário no momento da contratação e devem ser observadas para todos os fins.
Por favor, leia atentamente as condições descritas neste documento. O acesso a nossos recursos é a sua declaração de aceitação aos termos e condições aqui propostos.
Estes Termos se aplicam a todos os visitantes, usuários e outros que acessam ou usam os serviços disponibilizados em nossas plataformas, qualquer que seja o meio de acesso e qualquer que seja a empresa do núcleo que seja responsável por aqueles recursos, soluções ou plataformas.
Antes de utilizar as aplicações da Mavi, você deverá ler atentamente todo o conteúdo deste documento e, caso esteja de acordo, poderá prosseguir com seu uso; eventualmente, para certas atividades de tratamento de dados pessoais relativas às funcionalidades e à disponibilização de aplicações poderá ser solicitado seu consentimento livre, informado e inequívoco. Caso tenha qualquer dúvida em relação a este documento, entre em contato conosco e, se você não estiver de acordo com estes Termos de Uso, deverá descontinuar o seu acesso.
2. Definições
MAVI: A MAVI é uma plataforma de tecnologia de atendimento que oferece recursos e soluções de inteligência artificial e omnichannel, tais como Agente de IA, CRM embarcado, WhatsApp + ChatBot, Plataforma Omnichannel, 0800 VoIP, Plataforma de SMS, PABX Virtual, Voicebot, Discador Automático, Gerenciador de Tarefas e Terceirização de Atendimento.
USUÁRIO: Todo aquele que faz uso de qualquer recurso, solução, plataforma ou ambiente da MAVI.
CANAL DE COMUNICAÇÃO: Empresa, que não faz parte da Mavi, que é proprietária e responsável pelo canal de envio das informações em áudio, texto ou outros, tais como operadoras de telefonia (Claro, Vivo, Tim, Algar e outras), empresas de comunicação em texto ou em voz, proprietárias de mídias sociais (Meta, Telegram, Google e outras), provedores de e-mail — ou seja, aqueles que são proprietários dos canais por onde trafegam os dados de comunicação.
INTERESSADO: Pessoa ou empresa que se beneficia dos serviços que são prestados pela CONTRATANTE nos ambientes das plataformas da MAVI. Em algumas situações, o CONTRATANTE é o próprio INTERESSADO.
DESTINATÁRIO: Pessoa que será impactada pela ação determinada pelo INTERESSADO e realizada pelo CONTRATANTE através dos recursos e soluções disponíveis nas plataformas da MAVI.
AUTORIZAÇÕES: São permissões dadas pelos DESTINATÁRIOS que lhes permitem serem acionados, tais como OPT-INs, aceites e outros que poderão ser exigidos a qualquer momento pela MAVI.
DESAUTORIZAÇÕES: Expressa manifestação do DESTINATÁRIO acerca do CANCELAMENTO das autorizações, tais como OPT-OUTs, reclamações formais, cadastramento em listas de proibição de contato de órgãos públicos ou particulares, etc.
3. Elegibilidade: Declaração de Maioridade
Para acessar e utilizar as funcionalidades exclusivas deste Site e todos os serviços a ele relacionados, é necessário que o usuário tenha pelo menos 18 (dezoito) anos de idade. Ao aceitar os Termos de Uso do presente Site, você declara ser plenamente capaz para exercer todos os atos da vida civil e ter lido completa e atentamente as regras contidas neste documento, expressando livremente a sua concordância com os termos aqui estipulados.
4. Utilização das Aplicações e Definições
4.1. O USUÁRIO tem ciência de que a comunicação é realizada com a participação de CANAIS DE COMUNICAÇÃO, tais como operadoras de telefonia, o Google, a Meta, o Telegram, provedores de e-mail e outras. Assim, todas as regras do CANAL DE COMUNICAÇÃO que for utilizado devem ser observadas pelo USUÁRIO, além das regras estabelecidas nas políticas, termos e contratos apresentados pela MAVI ou celebrados entre a MAVI e os respectivos CANAIS.
4.2. As senhas, liberações e acessos são de exclusiva responsabilidade do USUÁRIO, e o contratante que der este acesso ao USUÁRIO também responderá por quem realizar a utilização ilegal, ilícita ou em desacordo com as regras.
4.3. A inserção de informações relativas aos DESTINATÁRIOS e do CONTEÚDO nas plataformas será realizada exclusivamente pelo USUÁRIO, que deverá seguir as orientações do CONTRATANTE que lhe deu o acesso, o qual decidirá: quem será o destinatário; quando será enviada a informação; quem enviará a informação; o conteúdo da informação; a legalidade da informação; a razoabilidade da informação — enfim, é quem determinará tudo que se relacionar com os conteúdos que enviar e/ou receber, sendo que a MAVI não tem a mínima gestão sobre estas decisões e determinações. Ou seja, a MAVI não altera, cria, inclui, exclui ou influencia nestas decisões, reservando-se, contudo, e segundo seu próprio critério, o direito de acompanhar os conteúdos, na totalidade ou por amostragem, para certificar-se do cumprimento das obrigações contratuais, podendo, se o caso, realizar a moderação do conteúdo que identificar e estiver em desacordo com as regras contratuais ou legais, podendo ainda impedir o envio, independentemente de qualquer notificação ou aceitação da CONTRATANTE. Durante esta análise, pode haver um atraso no envio, visto que haverá a necessidade de acompanhamento do conteúdo. Este eventual atraso não será considerado mora da MAVI, mas mero exercício regular de direito.
4.4. Para todos os efeitos legais e especialmente para as definições da LGPD, a CONTRATANTE é a controladora dos dados e a MAVI a operadora destes, segundo instruções da CONTRATANTE. O USUÁRIO é aquele que realiza as atividades por meio dos recursos ou soluções nas plataformas e ambientes da MAVI, que tem as funções relacionadas às movimentações de dados de comunicação disparados pelos USUÁRIOS.
4.5. Na utilização, o USUÁRIO deverá dar estrito cumprimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, trabalhista, e toda e qualquer legislação, especialmente à Lei Geral de Proteção de Dados.
4.6. O USUÁRIO responsabiliza-se totalmente pelas informações transmitidas à MAVI ou através dela, isentando-a pelos conteúdos gerados pela CONTRATANTE e disparados pelos USUÁRIOS.
4.7. O USUÁRIO compromete-se a não utilizar as plataformas para transações/operações relacionadas a (i) atividades ilegais, tais como bestialidade, pedofilia, tráfico de drogas e lavagem de dinheiro; (ii) armas de fogo e jogos de azar, inclusive bingo e apostas em geral; (iii) equipamentos hospitalares, medicamentos em geral e qualquer tipo de drogas ou produtos aos quais se atribuam efeitos terapêuticos; (iv) venda de animais; (v) produtos pendentes de homologação de órgãos governamentais, especialmente de comunicação; (vi) ações e valores mobiliários; (vii) transações imobiliárias, agência de empregos, consórcios e comercialização de cartão de desconto; (viii) comunicações por um determinado CANAL que ofereçam produtos de outro CANAL correspondente, ou que incentivem direta ou indiretamente que o DESTINATÁRIO faça a alteração de um canal para o outro; (ix) conteúdos falsos, dúbios, que invadam a privacidade, racistas, preconceituosos, prejudiciais, obscenos, que violem direitos de terceiros; e (x) outras transações que forem vedadas por lei, sendo o único responsável pela elaboração do conteúdo.
4.8. Representar apenas seus interesses, ou de clientes, com expressa autorização destes, igualmente respondendo por todo e qualquer uso que realizar, em todas as esferas, sob as penas deste contrato e da lei.
4.9. Devem ser respeitadas todas as regras eleitorais estabelecidas pelas autoridades competentes e pelos Canais de Comunicação, especialmente sendo vedados envios de conteúdos irreais e inverídicos, sejam por imagens, sons, vozes, textos, etc.
4.10. O USUÁRIO declara conhecer as normas de prevenção à corrupção previstas na legislação brasileira, dentre elas as Leis Anticorrupção, e se compromete a cumpri-las fielmente, por si e por seus sócios, administradores e colaboradores, bem como exigir o seu cumprimento pelos terceiros por eles contratados.
5. Da aceitação
Ao aceitar estes Termos, você reconhece ser o único responsável pelo fornecimento de informações e de dados pessoais corretos para o cadastro, eximindo a Mavi de toda e qualquer responsabilidade pela prestação de informações falsas e/ou inexatas, bem como por eventuais danos e prejuízos causados a você, a terceiros ou à própria Mavi em decorrência de tais informações.
Neste mesmo sentido, você reconhece que, excepcionalmente, caso a Mavi verifique qualquer erro ou inconsistência nas informações fornecidas, o acesso e a utilização das aplicações podem ficar prejudicados, até que a irregularidade seja corrigida por você, nos casos possíveis.
Por fim, ao aceitar os presentes Termos, você se declara como sendo o único e exclusivo responsável pelas informações fornecidas quando de seu acesso às aplicações, responsabilizando-se perante terceiros por danos ou prejuízos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou inverídicas apresentadas.
6. Propriedade Intelectual
A Mavi, salvo disposição em sentido contrário, é a detentora dos direitos autorais de todos os recursos, soluções e plataformas, bem como de todos os direitos de propriedade intelectual e direitos conexos.
Você poderá fazer download, imprimir ou armazenar informações e materiais disponibilizados neste Site para uso exclusivamente particular, e desde que mantenha intactas todas as notificações de direitos autorais e outras notificações de propriedade. É terminantemente proibido o uso destas informações, no todo ou em parte, para ganhos comerciais. Fica vedada a utilização do nome, marca ou logotipo pertencente à Mavi, exceto e somente quando houver a prévia, expressa e escrita autorização.
7. Links para Sites e Aplicativos de Terceiros
As aplicações podem conter links, conexões, APIs e outras formas de vinculação para sites e aplicações de terceiros (CANAIS DE COMUNICAÇÃO). Note que, dentro destes sites e aplicações, você estará sujeito a outros Termos de Uso e a outras Políticas de Privacidade. Nossos Termos não são válidos em sites e aplicações de terceiros. A existência de links não implica relação de endosso ou de patrocínio da Mavi junto a estes terceiros, e a Mavi não tem responsabilidade com relação a estes.
8. Limitação de Responsabilidade
Para o correto funcionamento deste Site, torna-se indispensável o acesso e o tráfego de dados entre terminais de seu computador ou dispositivo móvel e os servidores que hospedam este Site. Portanto, a Mavi não garante e nem se responsabiliza pela disponibilidade integral e ininterrupta dos serviços aqui fornecidos, não possuindo, pois, qualquer ingerência e não sendo responsável por eventuais falhas no tráfego destes dados e no acesso a este Site.
SOB NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA, A MAVI SERÁ RESPONSABILIZADA DE QUALQUER FORMA, POR QUAISQUER RECLAMAÇÕES, DANOS, PERDAS, DESPESAS, CUSTOS OU RESPONSABILIDADES DE QUALQUER NATUREZA QUE DECORRA DIRETA OU INDIRETAMENTE DO USO OU DA INCAPACIDADE DE USO DESTE, OU, AINDA, DA CONFIANÇA NAS INFORMAÇÕES E MATERIAIS DESTE SITE.
Este Site também pode conter links para outras páginas da Internet. Como não temos o controle sobre sites de terceiros, você reconhece e concorda que a Mavi não é responsável por qualquer conteúdo ou material presente nesses sites. Igualmente, você reconhece e concorda que a Mavi não será responsável nem responsabilizada, direta ou indiretamente, por quaisquer danos causados ou perdas sofridas em razão do uso ou da confiança em informações ou materiais obtidos de sites de terceiros.
APESAR DOS ESFORÇOS ENVIDADOS PARA MANTER A PRECISÃO E ATUALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS, A MAVI NÃO PODE GARANTIR OU ASSUMIR QUALQUER RESPONSABILIDADE QUANTO À SUA CONFIABILIDADE, EXATIDÃO, VALIDADE, ATUALIDADE, UTILIDADE, INTEGRIDADE, PERTINÊNCIA, OPORTUNIDADE OU ABRANGÊNCIA, NÃO SENDO, PORTANTO, RESPONSÁVEL POR PREJUÍZOS, PERDAS OU DANOS OCORRIDOS PELA VISITA AO SITE. VOCÊ É RESPONSÁVEL POR VERIFICAR A CONFIABILIDADE DAS INFORMAÇÕES ANTES DE TOMAR ALGUMA DECISÃO OU PRATICAR ALGUM ATO. ISSO SE DÁ PORQUE OS DADOS SÃO DISPONIBILIZADOS PELOS USUÁRIOS, QUE DEVEM RESPONDER PELA VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS.
9. Privacidade
A MAVI manterá a privacidade dos dados conforme as políticas e conforme a legislação aplicável.
10. Duração e Finalização dos acessos
Os conteúdos disponibilizados nos recursos, soluções e plataformas têm duração indefinida. No entanto, a Mavi está facultada a terminar, interromper ou suspender unilateralmente, a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio, o fornecimento do conteúdo ou do próprio Site, sem prejuízo do disposto no presente documento.
11. Legislação e foro
Estes Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com a legislação brasileira, independentemente de conflitos dessas leis com aquelas de outros estados ou países, sendo competente o Foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, para dirimir qualquer dúvida ou divergência decorrente destes Termos de Uso. O usuário aceita, expressamente, a competência desse juízo com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Disposições Finais
Os presentes Termos de Uso podem ser atualizados sem prévio aviso ao usuário, sendo mantida disponível a versão mais atualizada e em vigor dos Termos de Uso.
Data do documento: Setembro/2026