Esta Política descreve como a Mavi coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais tratados em nossas plataformas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
A Mavi é uma plataforma de atendimento com inteligência artificial, CRM embarcado e canais omnichannel. Para os fins da LGPD, atuamos como operadora dos dados tratados em nome dos nossos clientes (controladores), conforme instruções contratuais.
2. Dados que coletamos
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e empresa informados em nossos formulários.
- Dados de navegação: páginas acessadas, dispositivo, cidade aproximada e interações, coletados por cookies e ferramentas de análise (quando você consente).
- Dados de atendimento: conteúdo das conversas trafegadas nas plataformas, sob responsabilidade do cliente controlador.
3. Finalidades do tratamento
- Responder solicitações de contato, demonstrações e orçamentos.
- Prestar e operar os serviços contratados.
- Melhorar a experiência, medir resultados e garantir a segurança da plataforma.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Base legal (LGPD)
Tratamos dados pessoais com base no consentimento, na execução de contrato, no legítimo interesse e no cumprimento de obrigação legal, conforme o caso.
5. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com parceiros essenciais à operação (canais de comunicação, infraestrutura de nuvem e ferramentas de análise), sempre mediante garantias contratuais de segurança e conformidade.
6. Cookies
Utilizamos cookies para medir acessos e melhorar o site. Você pode aceitar ou recusar cookies não essenciais pelo aviso exibido ao entrar no site. Cookies estritamente necessários ao funcionamento são mantidos.
7. Seus direitos como titular
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portabilidade e revogação do consentimento.
- Informação sobre compartilhamentos.
8. Segurança e retenção
Adotamos criptografia, controle de acesso e monitoramento para proteger os dados. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou por obrigação legal.
9. Contato do Encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail contato@mavix-ai.com.br.
Data do documento: Setembro/2026